POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Cambios de dirección

Si necesita cambiar la dirección de envío, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, la dirección de envío actual y la dirección a la que desea cambiarla. ¡Podemos cambiar la dirección hasta que su pedido salga de nuestras instalaciones!

 Devuelto a emisor

Si proporciona la dirección incorrecta, y su pedido nos devuelve el transportista, le resolveremos. Tendrá que pagar una tarifa de envío y manejo para cubrir los costos de remodelación. Si elige no tener el pedido, le reembolsaremos, pero el reembolso no incluirá los costos de envío originales, el procesamiento prioritario o el seguro. También habrá una tarifa de repoblación de $ 5 por artículo que también se retiró del reembolso.

A veces, estos paquetes son rechazados por el fabricante y destruidos por el transportista postal. A veces terminan perdidos en tránsito. En cualquier caso, en el que no recibimos el paquete de vuelta, podemos proporcionar un crédito de la tienda del 50% hacia un nuevo artículo.

Si proporcionó la dirección correcta, reenviaremos el pedido a la misma dirección gratuita. Si desea cambiar la dirección, deberá pagar la tarifa de envío y manejo.

Paquetes perdidos

Si su paquete parece perderse en tránsito, estamos más que felices de reemplazar el paquete y asegurarse de que su pedido se haga su camino hacia usted. Si no desea que se reemplace el paquete, debemos esperar 14 días antes de reembolsar el pedido en caso de que el paquete encuentre su camino hacia usted y se entrega. Nuestro equipo de servicio al cliente se asegurará de registrarse en su pedido periódicamente durante las dos semanas para rastrear su progreso y proporcionar actualizaciones precisas.

 Cancelaciones / Devoluciones

Si desea cancelar su pedido, debe hacerlo dentro de las 3 horas posteriores a su pedido debido a que nuestra producción de 1 día se da vuelta. Si se cancela dentro del marco de tiempo asignado, recibirá un reembolso completo. Si no está satisfecho con sus productos recibidos, envíenos un correo electrónico a HeartandWordsusa@gmail.com para discutir su problema con nuestro equipo de servicio al cliente para determinar una solución adecuada.